Ascoltare
Lasciare emergere ciò che è accaduto, chi è coinvolto e quali aspetti incidono davvero sulla situazione.
Persone · relazioni · prioritàDal primo confronto ai passi successivi
Capire come procedere, prima di assumere un incarico.
Il primo colloquio chiarisce situazione, informazioni utili e possibili attività. Non equivale automaticamente al conferimento dell'incarico.
Un orientamento che non anticipa le conclusioni
La chiarezza nasce da un ascolto che sa distinguere.
Comprendere
Separare ciò che richiede attenzione immediata da ciò che deve essere verificato con tempo e documenti adeguati.
Tempi · verifiche · conseguenzeOrientare
Spiegare possibilità, limiti e prossimi passi con parole che permettano di assumere una decisione consapevole.
Scelte · limiti · prossimi passiRidurre la distanza
Dire con chiarezza che cosa sappiamo e che cosa va ancora verificato.
Nel primo confronto
Si definiscono il tema, le persone coinvolte, le eventuali scadenze e le informazioni che mancano.
Dopo il confronto
Se esistono le condizioni per procedere, vengono chiariti perimetro, attività, tempi, compensi e condizioni riferiti al caso concreto. Ogni attività successiva viene concordata.
Riservatezza, fin dall'inizio
Non tutto deve essere scritto nel primo messaggio.
Il contatto iniziale contiene soltanto informazioni generali. Documenti, conversazioni e dati sensibili vengono richiesti successivamente, quando necessari, attraverso modalità concordate.